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    政務中心排隊叫號系統

    城市政務大廳辦證服務種類及服務量的增加,排隊等候已成為亟待解決的問題。嘈雜、混亂、無序的排隊,以及長時間的站立等待,不僅使顧客的心情變得煩躁不安,同時也使服務工作人員的辦公效率受到影響,整個營業場所變得混亂,嚴重損害了政府的服務形象。為了提高窗口的服務質量,樹立良好的政府形象,需要一種能有效實現模擬人群排隊過程,取票排隊、休息等候、叫號服務等功能,全市以人為本人性化的服務理念,將無序、混亂的排隊現場變成輕松有序、安靜排隊、顧客心情輕松、辦事工作人員服務效率提高的一種排隊叫號系統。      
    排隊叫號系統是由排隊叫號機,自助服務終端,等候區綜合顯示屏,液晶窗口顯示屏,呼叫器、評價器等組成。辦事人員進入大廳后,在排隊機上通過身份證取號,坐在座椅上等候即可,排隊信息也在等候區綜合顯示屏上同步顯示。智能排隊叫號系統通過無線呼叫器語音自動按順序叫號。啟用智能排隊叫號系統之后,所有窗口的業務將可以一站式辦理,只需要排一次對就可以,極大地節省了辦事人員的時間,提高了窗口服務人員的工作效率。排隊叫號機操作簡單,維護方便,符合用戶使用習慣,體現人性化服務。

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    功能介紹

    1.排隊叫號系統:排隊叫號系統由網絡、取號機、呼叫終端(或呼叫軟件)、綜合顯示、窗口屏、平臺軟件組成。窗口數量及業務種類可多樣化無數量限制、窗口類型可后天自定義操作。每種業務類型可自定義取號數量及辦理業務量,窗口顯示支持LED單屏或通屏、液晶窗口屏。對每個窗口服務人員的業務辦理結數量可在后臺進行統計。

    2.信息發布系統:實現視頻、文字、圖片等多媒體內容的管理及推送,終端數量可無限拓展,統一化平臺管理。

    3.評價系統:評價系統終端主要采用小尺寸液晶顯示屏,當在辦理業務時,可顯示服務人員照片、編號、姓名、業務介紹、宣傳片等內容。當業務辦結后,可跳轉至評價頁面,并且提醒客戶對當前業務人員進行評價。后臺可對評價數據進行綜合統計。

    4.智慧黨建系統:支持文字、圖片、視頻等多種形式,還支持流媒體直播,讓大家共同學習,全面對黨的相關知識進行展示、學習。

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    系統主要功能

    在政務服務中心建設一個基于計算機網絡的政務中心綜合互動引導系統,政務中心綜合互動引導系統應與政務中心頂層設計的建設目標和功能定位相匹配,以信息網絡技術為支撐,打造一個實體大廳,為實現全渠道、全天候、智慧化的服務驅動型政務服務體系建設提供有力的基礎保障,以提高政務服務中心信息化水平和政務服務中心形象。

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      綜合叫號顯示

      在政務中心或辦事大廳的每層樓的等候區、公共區域配置相應的排隊叫號隊列信息集中綜合排隊顯示屏上,用于顯示樓層排隊叫號的總體隊列信息,讓公眾可以在等候區根據屏幕提示排隊等待讓燈帶變成一段自由掌控的休閑時光,使公眾擁有了一份美好的心情。

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      窗口叫號顯示

      按樓層實際規劃在各個服務窗口上方布置服務窗口液晶顯示屏或LED顯示屏,顯示內容包括:窗口編號、窗口部門、窗口辦事內容、當前辦事序號、滾動式宣傳內容、當前日期、時間、星期、工作情況等。通過排隊業務受理窗口及受理人員服務時間等信息,把輪侯登記辦理業務的用戶合理地分配到對應的業務受理窗口,提高中心管理水平及工作效率。

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      智能排隊取號

      借助主流的Android設備及操作系統平臺,采用大尺寸液晶觸摸屏,可以從滿意、一般、不滿意等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集??蓪崟r播放圖片或視頻進行營銷宣傳展示。并利用先進的軟硬件技術統計客流量,針對一些數據進行綜合分析,以提供決策依據,是一款新型的高附加值評價器。能夠徹底解決目前工作窗口存在的一些問題,使窗口服務達到更高水準

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      智能評價和統計

      在業務辦理結束后在柜臺前通過雙屏交互系統,觸摸屏進行評價??蓪ぷ魅藛T進行評價“非常滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”等方面的評定意見。市民可以通過觸摸屏進行信息確認,信息修改,服務評價,直觀節約時間,節約紙制資源,更便利更人性化。后臺可以統計工作人員的評價情況。

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      智能無線呼叫

      窗口人員通過系統呼叫下一服務對象。對應窗口顯示屏切換至當前服務號碼,柱間顯示屏自動更新信息。與此同時,根據用戶設定可連接大廳廣播系統語音同步播音:“叮咚,請××××號服務對象到××號窗口辦理業務”。當語音系統呼叫第一遍,服務對象未聽到時,窗口人員可按“重呼”鍵,系統將再次呼叫。根據用戶需求可使用無聲叫號方式。

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      多媒體信息發布

      各樓層樓梯設置信息顯示屏,用于顯示樓層辦事指南、行政服務內容、政策法規、通知等,也可發布或展示各類事項的服務及提醒信息,方便辦事群眾及時掌握各類有用的信息。

    方案價值

    在政務大廳服務中心建設一個基于計算機網絡的聯網排隊叫號系統及信息發布系統,系統叫號顯示終端覆蓋大廳業務窗口、客戶等候區等處,系統實現業務排隊叫號及信息發布功能,可實時顯示排隊叫號隊列數據,也可以通過信息發布系統定點定時發布交易中心行情走勢、業務指引、宣傳視頻、宣傳海報、法律政策宣傳、新聞資訊、歡迎詞、緊急通知插播等信息;系統的建設,能夠減少人工服務成本,建立有序的業務辦理秩序和減少排隊糾紛,從而進一步提高員工的工作效率。另一方面,信息發布系統的應用也為辦事人員及來訪者更好的了解交易服務中心的最新咨詢及服務信息。

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